Guide d'achat

Dwelloravia (ci-après "nous") vous offre une expérience d'achat en ligne complète, de la consultation des produits à la commande et au paiement, ainsi que le service après-vente. Ce guide vous aidera à comprendre le processus d'achat, les services proposés et vos droits.

1. Compte et informations

Lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande, veuillez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de toutes les actions effectuées via celui-ci. Nous assurons le fonctionnement normal et la sécurité de base du site, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes liées aux problèmes de réseau, d'appareil ou d'utilisation.

2. Informations sur les produits et stock

Nous faisons tout notre possible pour garantir l'exactitude des descriptions, de la disponibilité et des prix des produits, mais des écarts peuvent survenir pour des raisons techniques ou opérationnelles. Les prix et stocks finaux sont ceux affichés lors de la confirmation de la commande. En cas de modification, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis sur le site.

3. Commande et paiement

Les commandes ne sont traitées qu'après confirmation du paiement. Moyens de paiement acceptés : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser la commande et les services associés.

4. Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine. Frais de livraison : commandes ≥ 150 € (inclus) : livraison gratuite ; commandes < 150 € : 4,99 € de frais fixes. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables avant remise au transporteur. Transporteurs : DHL, FedEx, UPS. Délai estimé : 5 à 9 jours ouvrables après expédition. Suivi des commandes : utilisez la page "Suivi de commande" avec votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

5. Annulation de commande

Conditions : les commandes payées et non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement. Les commandes au-delà de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement, mais peuvent être retournées après réception. Procédure : contactez le service client avec votre numéro de commande et preuve de paiement ; traitement sous 1 à 3 jours ouvrables. Remboursement : effectué sur le moyen de paiement initial, délai estimé 10 à 15 jours ouvrables.

6. Retours et échanges

Délais : 35 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Cas applicables : défauts de qualité, dommages esthétiques, différence de couleur, odeur inhabituelle ou produit ne correspondant pas à la commande. Procédure : contactez le service client avec numéro de commande, preuve de paiement et photos/vidéos. Nous fournirons l'adresse et instructions de retour. Le produit doit être renvoyé avec l'emballage d'origine, les accessoires et l'étiquette de retour. Après réception, nous traitons le remboursement ou l'échange sous 1 à 3 jours ouvrables ; le remboursement est estimé à 10 à 15 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

7. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Si le délai estimé est dépassé, veuillez contacter le service client.

8. Loi applicable et responsabilité

Nous respectons la législation française et les réglementations sur la protection des données personnelles. En cas de litige, nous recommandons une résolution amiable. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes dues à des facteurs hors de notre contrôle ; notre responsabilité maximale est limitée au montant réel de la commande.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (texte, images, logos, design) est protégé. Toute utilisation non autorisée est interdite.

10. Mise à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ce guide à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Veuillez consulter régulièrement pour les mises à jour.

11. Contact

Adresse De Contact : 803 N SUNSET, LITTLEFIELD, TX 79339, United States
Service Client Téléphonique : +1 (315) 399-8416
Email Du Service Client : assist@dwelloravia.com
Heures De Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)