Politique de retour et d'échange

Dwelloravia (ci-apres denommee “nous”) s’engage a offrir une experience d’achat en ligne claire, fluide et fiable. Afin de vous permettre de comprendre facilement les modalites de retour, d’echange et de remboursement, la presente politique detaille les conditions, les procedures et les regles applicables. Cette politique s’applique a toutes les commandes passees via notre boutique en ligne. Une etiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter les demarches en cas de besoin.

1. Periode de validite des retours et echanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’echange dans un delai de 35 jours a compter de la date de reception du produit. Toute demande effectuee apres ce delai ne pourra pas etre prise en compte.

2. Conditions de retour et d’echange

Dans la periode de validite, vous pouvez demander un retour ou un echange dans les situations suivantes :

• Le produit presente un defaut d’apparence visible
• Le produit presente un probleme de qualite ou de fonctionnement
• Le produit degage une odeur anormale ou presente une difference de couleur importante
• Le produit recu ne correspond pas aux informations de la commande
• Retour ou echange sans motif valable

3. Procedure de retour

• Veuillez nous contacter par courrier electronique ou par telephone afin de soumettre votre demande de retour. Les informations suivantes doivent etre fournies pour verification :
  • Numero de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif du retour
  • Photos ou videos pertinentes, le cas echeant
• Notre equipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs delais. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees de contact et vous communiquerons l’adresse de retour.
• Veuillez renvoyer le produit soigneusement emballe, accompagne de tous les accessoires, materiaux et de l’etiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, a l’adresse fournie, puis attendre la confirmation de reception.
• Apres reception du produit, nous procederons immediatement a une inspection. Si le resultat correspond a la situation signalee, le remboursement sera organise. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procedure d’echange

• Veuillez nous contacter par courrier electronique ou par telephone afin de soumettre votre demande d’echange, en fournissant les informations suivantes :
  • Numero de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif de l’echange
  • Photos ou videos pertinentes, le cas echeant
• Une fois la demande approuvee, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.
• Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires, materiaux et l’etiquette de retour, place dans l’emballage d’origine, a l’adresse indiquee, puis attendre la confirmation de reception.
• Apres inspection et validation du produit retourne, nous procederons a l’expedition du nouveau produit dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables. 

5. Modalites de remboursement

Le remboursement sera effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

En raison des delais de traitement variables selon les etablissements bancaires, le remboursement est generalement credite sous 10 a 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Regles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’echange est lie a un defaut d’apparence, un probleme de qualite, une odeur anormale, une difference de couleur importante ou une non-conformite du produit, les frais de transport sont pris en charge par nous.

Dans le cas d’un retour ou d’un echange sans motif valable, les frais de transport sont a la charge du client.

7. Declaration de responsabilite

Afin d’assurer un traitement fluide des retours et echanges, le produit doit etre renvoye dans un etat complet et correctement emballe. Tout dommage survenant lors du transport en raison d’un emballage inadequat peut affecter le traitement du retour, de l’echange ou du remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et d’echange, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :

Adresse De Contact : 803 N SUNSET, LITTLEFIELD, TX 79339, United States
Service Client Téléphonique : +1 (315) 399-8416
Email Du Service Client : assist@dwelloravia.com
Heures De Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)